一月份市长公开电话运行情况

　　一、受理及办理情况

　　本月，市长公开电话办公室受理群众来访66件，其中电话受理62件，市长信箱4件。受理总量较上年12月份增加1件，办结率100%。来访分类中，诉求43件，占总受理量的65％；咨询23件，占总受理量的35％。二级分类中，市容市貌12件，百姓生活17件，农村农民13件，教育管理1件，涉法涉诉1件，各类纠纷1件，政策咨询21件。

　　二、来访反映热点问题

　　1、个别小区供暖不达标

　　2、咨询村村通油补发放时间

　　三、处理较好的问题  

　　管道破裂水直流  供热公司来抢修

　　1月13日上午，市长公开电话办公室接到种子公司家属楼2单元5楼户主的电话，反映本楼层的供热管道出现破裂，导致水流不止。

　　接到电话后，我办立刻联系到市供热办，责成其尽快联系供热公司进行抢修。供热办接到通知后，第一时间联系到供热公司，供热公司派出维修人员迅速赶到现场，对破裂的管道行抢修。经过一个小时的奋力抢修和仔细查验，破裂的管道终于得以修复。户主们表示非常满意。