十一月份市长公开电话运行情况

    一、受理及办理情况

    本月，市长公开电话办公室受理群众来访69件，均为电话受理。受理总量较10月份增加2件，办结率100%。来访分类中，诉求48件，占总受理量的70％；咨询21件，占总受理量的30％。二级分类中，市容市貌12件，百姓生活19件，农村农民14件，教育管理3件，政策咨询21件。

    二、来访反映热点问题

    1、个别小区供热不达标。

    2、个别小区物业服务质量不高。 

    三、处理较好的问题  

    供暖不热来求助   热情服务解民忧

    11月10日上午大安市嘉禾名苑小区5号楼居民李先生打来电话反映家里供暖不热，家有老人和小孩，希望尽快帮助解决。

    接到电话后，我办立刻联系到住建局供热办，责成其查看原因并尽快解决。供热办接到通知后，经与宏达供热公司沟通，两部门都派出工作人员一同来到李先生家中，测温后开始仔细排查供暖不达标原因。经排查发现，供热主管道阀门是关闭的，可能是邻居误关所致。维修人员立即将阀门打开，家中开始慢慢恢复供热。家里暖和起来，李先生及家人非常满意，对工作人员表示感谢。